Política de Reembolso e Trocas da Neuraw

 

Última atualização: 11 de novembro de 2025

Na Neuraw, queremos que sua experiência seja completa – da navegação à entrega. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Trocas com base na legislação vigente (CDC – Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas do e-commerce, garantindo total transparência.

 

1. Direito de Arrependimento (Compre Online)

 

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso ou troca por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver).

• O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@neuraw.com.br com o assunto “Troca ou Devolução – [número do pedido]” e inclua:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time responderá com as instruções e o código de postagem reversa (frete gratuito, pago pela Neuraw).

 

2. Trocas por Defeito ou Avaria

 

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca gratuita.

Cobrimos trocas em caso de:

• Defeitos de fabricação;

• Itens entregues quebrados, vencidos ou em desacordo com o pedido;

• Danos causados no transporte.

O frete de coleta e reenvio será 100% custeado pela Neuraw nesses casos.

 

3. Custos de Frete

 

• Em casos de arrependimento (7 dias) ou troca por defeito/erro: o frete é por conta da Neuraw.

• Em trocas por outros motivos (tamanho, gosto pessoal, etc.): o frete de envio e retorno é por conta do cliente.

 

4. Prazos e Forma de Reembolso

 

Após o recebimento e verificação do produto devolvido em nossa central, o reembolso será processado:

• Pagamentos via Pix ou boleto bancário: serão reembolsados em até 10 dias úteis após a chegada e conferência do item.

• Pagamentos por cartão de crédito: serão estornados em até 15 dias úteis, de acordo com a operadora do cartão. O valor será devolvido na sua fatura.

O valor será devolvido exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

 

5. Itens que Não Aceitamos Devolução

 

Por questões de segurança sanitária e qualidade, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou parcialmente consumidos — exceto em casos de defeito de fabricação.

 

6. Recusa no Recebimento

 

Recomendamos que você recuse o pedido no ato da entrega caso:

• A embalagem esteja violada;

• O produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido;

• Haja qualquer sinal de dano ou violação.

Se isso ocorrer, entre em contato imediatamente pelos nossos canais.

 

7. Considerações Finais

 

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas acima. Caso o produto esteja fora dessas condições, ele poderá ser devolvido ao remetente sem aviso prévio e sem reembolso.

Fale com a Gente e Dados da Empresa (Contato Comercial)

 

Se tiver dúvidas, estamos à disposição para te ajudar através dos seguintes canais:

Informação	Detalhe
E-mail de Suporte	contato@neuraw.com.br
Telefone SAC	+55 19 98931-9716
Horário de Atendimento	Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
CNPJ	34.134.579/0001-05
Razão Social	BRANDS JHL LTDA
Endereço Comercial	Rua Doutor Danilo Gomes, 2330, Curitiba, PR - CEP: 81750-070