Política de Envio – Neuraw

Última atualização: 11 de novembro de 2025

Na Neuraw, fazemos o possível para que seu pedido chegue até você com segurança, no prazo combinado e com o cuidado que nossos produtos merecem. Abaixo estão as informações sobre prazos, entregas, frete e orientações importantes.

 

1. Origem e Prazo de Processamento

 

Todos os pedidos são enviados do nosso Centro de Distribuição em Curitiba, PR, garantindo entregas nacionais.

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado em até 3 (três) dias úteis. Esse prazo refere-se à separação, embalagem e coleta pelo transportador.

Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

 

2. Frete Grátis e Promoções

 

A Neuraw oferece frete grátis para todo o Brasil em todos os pedidos. Esta condição é a padrão para a loja. Em períodos promocionais, esta condição pode ser sujeita a um valor mínimo de compra, o que será sempre claramente informado em banners na loja.

 

3. Modalidades de Entrega e Prazos Estimados

 

Os pedidos são enviados via transportadora parceira ou Correios, conforme a localidade.

Prazos estimados de entrega (após o envio):

• Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis

• Centro-Oeste e Nordeste: 5 a 10 dias úteis

• Norte: 7 a 15 dias úteis

Obs: Os prazos podem variar em função de feriados, condições climáticas ou restrições logísticas regionais.

 

4. Rastreamento do Pedido

 

Após o envio, você receberá um e-mail com o link de rastreamento e todas as atualizações da entrega. Caso não receba essa informação em até 3 dias úteis após o pagamento, entre em contato conosco.

 

5. Entrega Não Realizada e Endereço Incorreto

 

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa, será cobrado um novo frete para reenvio.

Em caso de dificuldade na entrega, a transportadora poderá realizar até 3 tentativas no local indicado.

 

6. Produto Danificado ou com Avaria

 

Se você notar qualquer dano na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento.

Caso perceba o problema após o recebimento, nos avise em até 2 dias corridos, enviando fotos do produto e embalagem para o e-mail contato@neuraw.com.br com o número do pedido.

Avaliaremos a situação para providenciar a substituição ou reembolso, conforme nossa Política de Trocas e Reembolsos.

 

7. Entregas em Áreas com Restrição

 

Se o seu CEP estiver em área com restrição de entrega (zonas rurais ou áreas de risco definidas pela transportadora ou Correios), o pedido poderá ser redirecionado para retirada na unidade mais próxima ou ter o prazo ampliado.

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Dúvidas e Dados da Empresa (Contato Comercial)

 

Nosso time está à disposição para esclarecer qualquer dúvida através dos seguintes canais:

Informação	Detalhe
E-mail de Suporte	contato@neuraw.com.br
Telefone SAC	+55 19 98931-9716
Horário de Atendimento	Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
CNPJ	34.134.579/0001-05
Razão Social	BRANDS JHL LTDA
Endereço Comercial	Rua Doutor Danilo Gomes, 2330, Curitiba, PR - CEP 81750-070